Bonjour bonjour,
petit break de 3 semaines au Mali pour une mission de formation au marketing et aux techniques de vente.
Pas de post sur ce blog jusque début décembre, mais pour les curieux vous pouvez me suivre sur mon blog spécial « mission au Mali » :
http://gwenolamali.wordpress.com
A bientôt,
Gwenola
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Dernière étude intéressante du Journal du Net sur le sujet:
Les points essentiels:
1. le CA de l’habillement sur le web ne représente encore que 5.6% du total du marché , mais progresse de 1.1 point en 1 an.
2. les 25 -34 ans sont la tranche d’age la plus consommatrice de ce secteur sur le web avec 8.2% de PDM pour la femme.
3. Les VADistes dominent encore les ventes à 51%, LR en tête.(taux de pénétration de 39%).
4. Les avis et notes des internautes sont le 2ème type d’infos consultées après la fiche produit dans l’acte d’achat . les sites de bons plans et de réducs se situent en 4 ème place, non négligeable.
Pour lire l’intégralité de cette étude, cliquez ici
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Quelles passerelles peut-on envisager entre l’email et les médias sociaux: En quoi ces deux canaux sont ils plus ressemblants que différents?
Les Solutions de routage convergent elles aussi vers la création d’ applications de partage du contenu de l’email (diffusés sur facebook) , ou plus modestement, proposent la fonction de Forward à un ami.
Dans sa présentation ci dessous sur la convergence de l’email et des médias sociaux, Bill Mc Closkey propose un tour d’horizon des solutions de partage entre l’email et les médias sociaux , présentant l’historique, les mécaniques existantes et leurs perspectives d’évolution.
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La veille fait partie de mon activité, et je vois passer dans ma boite mail des emails d’emarchands qui attirent quasi systématiquement mon attention.
Aujourd »hui, ONE STOP PLUS: V-a-diste américain spécialisé dans la grande taille.
Ce que j’aime:
> Le Gabarit, quasi toujours identique: la cliente peut se repérer facilement dans l’email; cela inscrit la marque dans son territoire de communication et crée un rendez-vous récurrent.
> La viralité: module de Forward en Header, bandeau systématique de relais sur Facebook et Twitter. On y est!
> les grands visuels portés: l’email respire, la mise en avant des produits est séduisante.
> L’équilibre Texte/ Visuels : Juste comme il faut, il permet de parcourir l’email sereinement, et de prendre le temps de lire les textes.
ce que j’aime moins:
>Le tout image… pas très optimisé pour une bonne délivrabilité.
>Les boutons d’action, « Shop »… Hmm, il n’y a pas des mots plus funs en anglais pour dire « vas-y, va chercher bonheur sur mon site? » 
Et vous, qu’en pensez-vous?
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J’en parlais il y a quelques jours dans mon article « La fin est-elle proche pour l’emailing? »
Voici de nouveaux chiffres qui viennent conforter cette notion de » transition » préférable à celle de « disparition » concernant l’avenir de l’email:
LES FAITS:
> dans le monde, il y a plus d’1,4 milliards d’utilisateurs de l’email, ce chiffre devrait atteindre 1,9 milliards en 2013 d’après les prévisions ici.
>Les 3 plus gros webmails captent à eux seuls plus de 190 millions de visiteurs uniques par mois aux U.S uniquement.Ils cumulent plus de 600 millions d’utilisateurs d’après cet article d’Email marketing Report
> 57% des internautes adultes aux U.S consultent leur boite mail quotidiennement.(source)
De nombreuses recherchent mettent en avant l’utilisation croissante de l’email liée au développement des smartphones et des médias sociaux. Quelques sources:
- Real vs. Perceived Threats to Email: Addressing Misperceptions par Morgan Stewart, ExactTarget
- Is Social Media Impacting How Much We Email? par Jon Gibs, Nielsen
- Email and Texting Top Social Media in Gen Y par Jennifer Van Grove, Mashable
- Email is Social, and it’s not Going Anywhere par MarketingSherpa
- Email Use Increasing, Despite What WSJ Says par Morgan Stewart, ExactTarget
L’AVENIR DE L’EMAIL:
on voit apparaitre de plus en plus fréquemment de gros titres annoncant la mort de l’email , dépassé par l’arrivée de telle ou telle technologie ou application. En effet, ces nouveaux développement mettent en avant que la manière dont les gens utilisent l’email évolue
Voici quelques articles de réflexion autour des interactions de l’email avec les autres « nouveaux canaux » (tous en anglais, désolée!)
Pour plus de détails, je vous invite à lire l’intégralité de l’article publié en anglais ici
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Le message est clair: apportez cet email imprimé et bénéficiez des réductions suivantes:
Ce que j’aime dans l’email c’est:
> l’accroche : incitative, décalée, simple
> le message: orienté sur le bénéfice client et le gain
> L’approche multicanale: magasin <> Web avec une gestion des coupons par code barre, qui permet de tracker l’efficacité de ce type d’action.
> la viralité: Ce n’est pas nouveau pour gap, mais la marque valorise fortement la dimension virale de ses emails, avec un footer permanent, animé par un Gif sur le « Born to Party » qui fait défiler « What where you born to do? »/ Born to party? /born to fit/ Born to connect.
Ce que j’aurais aimé voir :
> une de fonction de « Forward to a friend » de partage de cette actu sur les réseaux « Share With your Network », c’est vraiment dommage.
> La possibilité de montrer cet email avec son mobile, avec un outil de tracking mobile type tag.
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Derrière ce titre marketinguement apocalyptique se cache une question qui fait beaucoup parler la blogosphère.
le Magazine Forbes s’étonnait déja en 2005 dans cet article de la montée en puissance des messageries instantanées au détriment de l’email dans les usages de la génération Y:
« According to a study by the Pew Internet and American Life project, barely 5% of American teens aged 12 to 17 prefer e-mail over instant messaging as their digital communications method of choice. Teens view e-mail as a way to talk to « old people » or institutions like companies. Kids, it seems, prefer the immediacy and mobility of instant messaging and text messaging to e-mail, which they might some day refer to as snail mail, the same way most people over 30 refer to the U.S. Postal Service. »
Plus récemment depuis 5 ans, l’industrie de l’email fait face à une baisse très nette des taux d’ouverture et de transformation, prise à son propre piège.
Le Sujet n’est donc pas nouveau, mais la montée en puissance des médias sociaux accélère la quête de réponse.
Le Wall Street Journal l’a dailleurs annoncé officiellement-dans son article : L’email n’a plus le monopole. Selon la journaliste, « L’email a connu son apogée en tant que roi des canaux de communication . Mais son règne est terminé. A sa place, une nouvelle génération de services comme Facebook , Twitter et de multiples autres applications, est en train de prendre la main. » Tremblonnnnnns webmarketeurs!
Que penser de cette évolution? Le Real Time Web va t-il signer la fin de l’email?
Les usages des médias sociaux et de l »emailing sont bien différents et surtout complémentaires. En effet, selon un dernier sondage du cabinet exacttarget.com réalisé sur plus de 2000 internautes américains et anglais , il semble exister un lien entre la hausse d’utilisation des médias sociaux et celle de l’email .
42% des sondés ont utilisé plus souvent les médias sociaux sur les 6 derniers mois, et 29% des sondés ont augmenté l’utilisation de l’email.
Coté investissements en marketing qu’on se rassure, l’email reste un canal majeur. j’en parlais dans un article récent ici
En synthèse, l’email ne semble pas près de s’éteindre, mais évoluera probablement dans son contenu et sa viralité. Les limites de l’email se situent dans le manque d’interactivité et de partage qu’il offre . C’est un média à sens unique et non évolutif , peu en phase avec la réalité du web d’aujourd’hui. Il reste un outil de push commercial unique, mais ne permet pas, dans sa forme de construire une relation avec le client puisqu’il est unilatéral, contrairement aux médias sociaux.
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Pour mesurer les perfs de vos emails par rapport à l’état du marché , voici quelques bonnes sources sur l’emailing en France et à l’étranger:
Je ferais les mises a jour autant que possible, n’hésitez pas à me les remonter si vous en avez connaissance! (NDLR :Merci Nicolas pour la mise a jour sur le benchmark Experian!)
Performances générales:
> Journal du net (Aout 2008) : Les performances de l’emailing dans le monde à voir ici
> Le désormais fameux Benchmark Cheetahmail du 1er quadrimestre 2008
dont une bonne synthèse est disponible sur Inbox Blog. Je n’ai pas récupéré la version du premier semestre 2009 mais celle ci peut etre téléchargée ici
> Le site emarketer diffuse régulièrement des sondages sur les investissements des marketeurs sur les différents canaux dont l’email.
Emailing et les autres canaux:
Une étude du cabinet « Exact Target » sur les préférences utilisateurs vis a vis des offres commerciales, qui révèle que l’email reste de loin le canal de préférence
L’ensemble de l’étude est disponible ici
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Les bénéfices et types d’usage de Twitter par les marques sont encore à approfondir.
Cependant, aux U.S, certaines marques se sont déjà bien approprié l’outil avec pour chacun des objectifs bien distincts. en voici quelques exemples :
Informer les clients des offres et coupons de réduction :
1.Dell : a créé plusieurs flux Twitter, chacun étant dédié à différents types d’offres (par exemple, Delloutlet propose des Tweets dédiés aux ordinateurs Dell remis à neuf.
2. Starbucks poste des offres promos et participe aussi aux réactions des followers vis-à-vis de ces offres.
Offrir une alternative au service client classique
3.Jetblue : offre un service client sur Twitter (dailleurs ils communiquent meme le vrai nom du salarié en service.)
4. Comcast propose un service client de proximité : ce qu’on apprécie sur leur compte, c’est la photo du salarié sur le profil.
5. The Home Depot : veille auprès de sa communauté sur Twitter en dehors des heures de travail.
Se rapprocher des clients:
6. Via son flux Twitter, Southwest Airlines lance des discussions informelles avec ses clients permettant ainsi de se rapprocher d’eux.
7. Whole Foods Market interroge ses clients sur ce qu’ils aiment lire et regarder , envoie ses nouveaux podcasts et informe ses followers prochains événements de la marque.
8. HRBlock propose des séances de questions/ Réponses .
9. Best Buy a créé une communauté de salariés intervenant auprès des internautes directement avec leur compte perso sous le nom de Bestbuy.
Répondre aux avis des clients
10. Popeyes Chicken ( site « gastronomique » de poulet )utilise un ton informel pour échanger avec les clients sur les avis qu’ils ont laissé et leur communique les bons plans et offres du moment
Offrir une alternative à l’optin Email:
11. ATT News met à jour son Twitter en fonction des actus de leur site web
12. Forrester Research poste les mises a jour des débats/ discussions ayant eu lieu sur leur site
Relayer l’actualité de l’entreprise:
13. BreakingPoint poste des flux essentiellement sur la vie de l’entreprise et du marché en ouvrant les posts a des discussions sur les sujets lancés
14. Ford: postait auparavant des infos interne à l’entreprise, le compte est fermé à ce jour, mais la marque existe désormais sur Twitter via des comptes multiples.:
15. Samsung a créé un compte sur Twitter dédié aux produits et services mobiles et poste à la fois des infos sur l’entreprise et sur les produits.
Promouvoir le site corporate:
16. Kodak Chief Blogger diffuse les mises a jour de son Blog et discute de ces sujets avec les followers.
Sans surprise, la sémantique de Twitter pour les entreprises tourne autour de l’échange et de la discussion. Twitter est avant tout un outil de partage avec la communauté. A l’heure ou, en France , les marques se cherchent encore sur cet outil, il semble nécessaire de bien définir en amont le « thème » de discussion du flux : communication corporate, bons plans, conseils, produits, SAV etc…
Pour lire la version anglaise de ce post cliquez ici
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65% des américains considèrent recevoir trop d’emails commerciaux selon le Art & Copy Trailer.
Devant ce constat, les marketeurs tentent de trouver le juste équilibre entre la place a prendre dans les boites face aux concurrents et l’envoi du bon message au bon moment.
Comment donc transformer de curieux visiteurs en de vrais acheteurs dans un contexte ou tant d’annonceurs lorgnent sur leur porte monnaie?
L’une des solutions pourrait etre de sortir du cadre business/ corporate pur pour rentrer dans une relation basée sur l’authenticité et dévoiler « l’envers du décor »
Une manière de procéder est de mettre un visage derrière vos emails…
Chez J.Crew , la styliste et directrice des collections de la marque, Jenna Lyons ,est le relais idéal de la marque. En consacrant un email complet aux photos préférées de Jenna avec un relais multicanal en magasin, sur le catalogue et sur le site, J.Crew invite l’internaute dans le bureau de la styliste pour découvrir ses sources d’inspiration. L’ajout des annotations de Jenna renforce le coté perso de l’email et relève encore l’aspect authentique de l’exercice.
Autre exemple: Les fondateurs du site éponyme Serena & lily poussent l’idée encore plus loin avec 2 emails dédiés aux styles de chacune .Les coups de coeur de Serena et Lily aime. En ajoutant une citation personnelle de chacune sur leurs 10 coup de coeur , la marque initie un dialogue. Sans cela, l’email serait juste une liste de coups de coeurs anonymes. On présume sur les avis et annotations qu’il s’agit vraiment d’annotations personnelles, plus efficace pour conserver le coté informel et réel de l’email.
Ann Taylor a récemment présenté via un email dédié sa nouvelle directrice de style, Lisa . l’email inclut une photo, des annotations persos, et meme des échantillons de ses planches de style. Malheureusement l’idée ne va pas plus loin puisque le call to action renvoie directement vers le site. Une landing page détaillant les inspirations de la styliste avec plus de détails aurait permis une meileure transition vers le produit.
…
savoir « QUI » est votre société plutot que « ce qu’elle est » et inviter les internautes à découvrir ce qui se cache derrière votre site peut aider l’entreprise a s’éloigner du discours corporate formaté (et loin de l’esprit conversationnel du web) .
En d’autres mot, restons dans la réalité et l’authenticité. Personne aujourd’hui ne souhaite acheter un produit « banal », sans personnalité. En créant une histoire autour de nos produits, nous créons un dialogue, une relation avec l’internaute qu’il ou elle « portera » chaque fois qu’il mettra son pull, ses nouvelles chaussures ou son nouveau chemisier.
C’est dailleurs tout l’art du storytelling* ,technique conversationnelle adoptée par le site de sacoches en cuir Saddlebackleather.
Pour lire l’intégralité de cet article de Lisa Harmon traduit de l’anglais, cliquez ici
* Définition informelle de Bruno Bichet: « le storytelling c’est l’art de raconter une belle histoire autour de votre produit ou de votre entreprise pour les rendre plus proches de vos clients. »
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